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このページでは、Cariotが提供している各種オンラインサービスのステータスと障害情報を公開しています。

Cariotアプリケーション Operational
リアルタイム情報 ? Operational
過去の履歴情報 ? Operational
その他の情報 ? Operational
Cariotモバイルアプリ ? Operational
DriveCast ? Operational
Cariot API ? Operational
車載デバイス➔Cariotへの通信 ? Operational
Webマニュアル ? Operational
Operational
Degraded Performance
Partial Outage
Major Outage
Maintenance
Scheduled Maintenance
Cariotパッケージ自動アップデートのお知らせ Nov 27, 2024 10:00-12:00 JST
2024年11月27日（水）、最新バージョンへの自動アップデートを適用いたします。

【対象】
・CariotCore v3.56.1
・車両予約 v1.5
・アルコールチェック v1.14

【修正内容】
・車両予約画面で、メンテナンス予約の凡例を変更
・不具合修正
Posted on Nov 19, 2024 - 13:30 JST
Past Incidents
Nov 21, 2024

No incidents reported today.

Nov 20, 2024
【ドライブレコーダー TMX-DM02-VAをお使いのお客様へ】2024年11月20日（水）基盤リニューアルに伴い、端末の再起動をお願いいたします。
Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Nov 20, 16:00 JST
In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Nov 20, 10:00 JST
Scheduled - 2024年11月20日（水） 10:00 にドライブレコーダーの基盤リニューアルを実施いたします。
これに伴い、端末のファームウェア更新をして頂く必要がございます。
大変お手数ですが、2024年11月20日（水） 10:00 以降、端末を2回起動をお願いいたします。

■ 影響を受ける機能
上記日時からファームウェア更新までの間、下記データは保存されません。

※ 車両データ:
• リアルタイム位置情報
• 走行データ
• 危険運転 (アラート・動画を含む)

■アップデートにあたっての注意事項
※通信圏外にいるときは、更新用プログラムのダウンロードは行われません。通信圏内に移動して作業を行ってください。
※本アップデートには全体で3分程度かかりますので、車両を安全な場所に駐車して実施してください。
※アップデート中は映像録画や走行ログの保存などドライブレコーダーの機能は一切動作しません。
※本アップデートに際し、追加の通信料金はかかりません。

■アップデート概要
アップデートは、通信経由で行います。お客様は以下の2回の電源ON/OFFの操作が必要です。
※1回目の電源ONで更新用プログラムのダウンロード、2回目の電源ONでドライブレコーダー端末(以下「端末」)のアップデートが行われます。

【アップデート操作手順】
★1回目の電源ON/OFF（更新プログラムのダウンロード）
1.エンジンを始動し、端末「TMX-DM02-VA」を1回目の「電源ON」してください。
2.自動で更新用プログラムがダウンロードされます。
※特別な表示・アナウンスは無く、通常「電源ON」時と同じ起動です。
※ダウンロード中にエンジンを切って「電源OFF」してしまった場合は、24時間経過後に最初からやり直してください。
3. 「安全のため、運転者は云々・・・安全な場所に停車してください」の表示とアナウンスが終了したら電源OFFしてください。

★２回目の電源ON/OFF（更新プログラムの端末アップデート）
※以下、4.5.6.の作業中はエンジンを切らないでください。
間違ってエンジンを切って「電源OFF」してしまうと正常にアップデートしない可能性があります。
4．画面左上の赤いランプが消えたら、2回目の「電源ON」をすると、自動的にアップデートが開始されます。
5. 「アップデートには約3分かかります。アップデート中は云々」のアナウンスと共に、アップデートが開始され、アップデートが完了すると
「アップデートが完了しました。端末を再起動します。」の音声案内の後に自動で再起動が行われます。
その間は端末に触れずにしばらくお待ちください。
6．再起動後は、通常起動され、「安全のため、運転者は云々・・・必ず安全な場所に停車してください」の表示と音声案内がされたら
アップデートは完了です。
万が一、4，5，6の作業中に「電源OFF」してしまった場合は、4.からやり直してみてください。
6．まで完了しない場合は、24時間経過後に【アップデート操作手順】の１．からやり直してください。
次に本体でプログラムバージョンの確認を行ってください。

★プログラムバージョンの確認
本体でプログラムバージョンを確認してください。
（操作手順：「メニュー」⇒「各種設定」⇒「システム設定」⇒「システムバージョン」）
アップデートが正常に完了していると、2行目の数字が「310B」になります。
「310B」ではない場合は、24時間経過後に【アップデート操作手順】の１．からやり直してください。
何度行っても完了しない場合は、カスタマーサポートへお問合せください。

詳細なアップデート手順につきましては、メーカー提供手順も合わせてご確認ください。
https://support.pioneer-cs.jp/general/s/update/tmxdm02
Oct 30, 12:46 JST
Nov 19, 2024

No incidents reported.

Nov 18, 2024

No incidents reported.

Nov 17, 2024

No incidents reported.

Nov 16, 2024
Cariotアプリケーション(Salesforce)へのログインができない
Resolved - 今回の障害に関する詳細として、以下のヘルプ記事を参照ください。

2024 年 11 月 15 日に複数の Salesforce インスタンスで発生したサービス障害に関する中間報告
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=003876113&type=1
Nov 16, 02:35 JST
Monitoring - 11/16（土）0時22分（日本時間）をもちまして、本ログイン障害は解消したとの報告がSalesforce社からありました。
https://status.salesforce.com/incidents/13457
事象の原因などの追加の情報に関しましてはSalesforce社から発表があり次第、随時共有させていただきます。

弊社側でもCariotのシステム的な観点から復旧を確認しました。
Cariotをお使いのお客様におかれましては、本ログイン障害が発生していた期間は11/15（金）14時50分〜22時となります。
万が一、引き続きログインできないなどの不具合があるお客様がおられましたら、弊社サポート窓口までご連絡ください。

【障害期間中のデータ復旧について】
以下のデータについては、本障害期間中、一部のデータが正しく反映できていない可能性があります。
・デバイス・モバイルからの位置情報を元に自動検知している作業記録
それ以外のデータについては、正常に反映されております。

この度はご迷惑をおかけしたこと、深くお詫び申し上げます。
Nov 16, 02:31 JST
Update - 一部のお客様環境で復旧作業が実施され、一部のお客様環境でアクセス可能な状態に復帰したことを確認しました。
復旧作業は段階的に実施されています。

より正確な一次情報として、Salesforce社からのアナウンスをあわせて参照ください。
https://status.salesforce.com/incidents/13457

弊社内でも障害期間中のデータ影響や、アクセスが確認できるようになった環境で各機能が正常に復帰しているかについて、
継続的に確認を進めております。
Nov 15, 22:05 JST
Update - We are continuing to investigate this issue.
Nov 15, 17:51 JST
Update - We are continuing to investigate this issue.
Nov 15, 16:02 JST
Investigating - 11月15日（金） 14時50分頃より、Cariotの基盤クラウドサービスであるSalesforceの障害により、Cariotにアクセスができない状態が発生しております。

復旧時期は現時点では未定となっており、ご不便、ご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。

【期間】
11月15日（金） 14時50分頃　～　（継続中）

【事象】
Cariot（Web, モバイルアプリ）が利用できない

【影響範囲】
・Cariotの全画面
・Cariotモバイルアプリ

【発生原因】
・Salesforceの基盤障害

最新情報に関してはSalesforce側のメッセージもご参照ください（英語）
https://status.salesforce.com/generalmessages/1476
Nov 15, 15:38 JST
Nov 15, 2024
Nov 14, 2024

No incidents reported.

Nov 13, 2024

No incidents reported.

Nov 12, 2024

No incidents reported.

Nov 11, 2024

No incidents reported.

Nov 10, 2024

No incidents reported.

Nov 9, 2024

No incidents reported.

Nov 8, 2024

No incidents reported.

Nov 7, 2024

No incidents reported.

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