Cariotアプリケーション(Salesforce)へのログインができない

Incident Report for Cariot

Resolved

今回の障害に関する詳細として、以下のヘルプ記事を参照ください。

2024 年 11 月 15 日に複数の Salesforce インスタンスで発生したサービス障害に関する中間報告
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=003876113&type=1

Posted Nov 16, 2024 - 02:35 JST

Monitoring

11/16（土）0時22分（日本時間）をもちまして、本ログイン障害は解消したとの報告がSalesforce社からありました。
https://status.salesforce.com/incidents/13457
事象の原因などの追加の情報に関しましてはSalesforce社から発表があり次第、随時共有させていただきます。

弊社側でもCariotのシステム的な観点から復旧を確認しました。
Cariotをお使いのお客様におかれましては、本ログイン障害が発生していた期間は11/15（金）14時50分〜22時となります。
万が一、引き続きログインできないなどの不具合があるお客様がおられましたら、弊社サポート窓口までご連絡ください。

【障害期間中のデータ復旧について】
以下のデータについては、本障害期間中、一部のデータが正しく反映できていない可能性があります。
・デバイス・モバイルからの位置情報を元に自動検知している作業記録
それ以外のデータについては、正常に反映されております。

この度はご迷惑をおかけしたこと、深くお詫び申し上げます。

Posted Nov 16, 2024 - 02:31 JST

Update

一部のお客様環境で復旧作業が実施され、一部のお客様環境でアクセス可能な状態に復帰したことを確認しました。
復旧作業は段階的に実施されています。

より正確な一次情報として、Salesforce社からのアナウンスをあわせて参照ください。
https://status.salesforce.com/incidents/13457

弊社内でも障害期間中のデータ影響や、アクセスが確認できるようになった環境で各機能が正常に復帰しているかについて、
継続的に確認を進めております。

Posted Nov 15, 2024 - 22:05 JST

Update

We are continuing to investigate this issue.

Posted Nov 15, 2024 - 17:51 JST

Update

We are continuing to investigate this issue.

Posted Nov 15, 2024 - 16:02 JST

Investigating

11月15日（金） 14時50分頃より、Cariotの基盤クラウドサービスであるSalesforceの障害により、Cariotにアクセスができない状態が発生しております。

復旧時期は現時点では未定となっており、ご不便、ご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。

【期間】
11月15日（金） 14時50分頃　～　（継続中）

【事象】
Cariot（Web, モバイルアプリ）が利用できない

【影響範囲】
・Cariotの全画面
・Cariotモバイルアプリ

【発生原因】
・Salesforceの基盤障害

最新情報に関してはSalesforce側のメッセージもご参照ください（英語）
https://status.salesforce.com/generalmessages/1476

Posted Nov 15, 2024 - 15:38 JST

This incident affected: Cariotモバイルアプリ, DriveCast, Cariot API and Cariotアプリケーション (リアルタイム情報, 過去の履歴情報, その他の情報).