【重要】走行データ画面、配送計画画面でエラーが発生する

Incident Report for Cariot

Resolved

This incident has been resolved.

Posted Oct 17, 2023 - 09:46 JST

Monitoring

A fix has been implemented and we are monitoring the results.

Posted Oct 02, 2023 - 17:34 JST

Update

8月31日（木）11時47分頃から下記のエラーが表示される事象が発生しています。

①走行データ画面、配送計画画面で「Network Error」というエラーが表示される
②配送計画画面で「コンポーネントエラーが発生しました。」というエラーが表示される

②につきまして、復旧対応が完了いたしました。この度は大変ご不便をおかけいたしました。

①につきまして、走行データ画面にエラーが表示されるお客様は、誠に恐れ入りますが復旧対応をお願いいたします。
復旧方法として、Cariotカスタマーサポートにご依頼していただくか、お客様自身に設定していただく必要がございます。

【影響範囲】
配送計画パッケージがインストールされているお客様

【原因】
8月31日（木）11時45分実施の配送計画v.1.2.0の自動アップデート適用時に、必要な設定が意図せず無効化されてしまったため。

【復旧方法】
A. Cariotカスターサポートにご依頼していただく場合
下記の手順に従い代理ログイン許可を設定していただいたのち、Cariotカスターサポートにご連絡をお願いいたします。
https://cariot.zendesk.com/hc/ja/articles/4406218553113

B. お客様自身で設定して頂く場合
下記の手順の実施をお願いいたします。
1. 右上の歯車マーク→[設定]→左上の検索窓に「CSP」と入力→「CSP 信頼済みサイト」をクリック
「AwsApi」と「CariotApi」それぞれの編集画面を開く

2. 編集画面で[有効]にチェックを入れる→一番下までスクロールし、[保存]をクリック

エラーが引き続き表示される場合、ブラウザのキャッシュを削除、ログアウト・再ログインを行うことで解消される場合がございます。
【ご参考】Google Chromeをご利用の場合のキャッシュの削除方法：https://support.google.com/accounts/answer/32050?hl=ja&co=GENIE.Platform%3DDesktop

該当のお客様にはご不便をおかけし誠に申し訳ございません。

Posted Sep 04, 2023 - 17:39 JST

Identified

The issue has been identified and a fix is being implemented.

Posted Sep 01, 2023 - 16:38 JST

Investigating

8月31日（木）11時47分頃から下記のエラーが表示される事象が発生しています。

①走行データ画面、配送計画画面で「Network Error」というエラーが表示される
②配送計画画面で「コンポーネントエラーが発生しました。」というエラーが表示される

調査の結果、お客様組織にて個別に設定変更が必要であると判明しました。
復旧方法として、Cariotカスタマーサポートにご依頼していただくか、お客様自身に設定していただく必要がございます。

【影響範囲】
配送計画パッケージがインストールされているお客様

【原因】
8月31日（木）11時45分実施の配送計画v.1.2.0の自動アップデート適用時に、必要な設定が意図せず無効化されてしまったため。

【復旧方法】
A. Cariotカスターサポートにご依頼していただく場合
下記の手順に従い代理ログイン許可を設定していただいたのち、Cariotカスターサポートにご連絡をお願いいたします。
https://cariot.zendesk.com/hc/ja/articles/4406218553113

B. お客様自身で設定して頂く場合
下記の手順の実施をお願いいたします。
1. 右上の歯車マーク→[設定]→左上の検索窓に「セッションと入力」→「セッションの設定」をクリック
2. 下へスクロールし、[Lightning Web セキュリティ]の「Lightning Web コンポーネント用および Aura コンポーネント用 Lightning Web セキュリティの使用」にチェックを入れる。
→一番下までスクロールし、[保存]をクリック
※既にチェックが入っている場合は、念のため一度チェックを外していただきもう一度チェックをつけていただくようお願いいたします
3. 設定画面の左上の検索窓に「CSPと入力」→「CSP 信頼済みサイト」をクリック
「AwsApi」と「CariotApi」それぞれの編集画面を開いて4の設定行ってください
4. 編集画面で[有効]にチェックを入れる→一番下までスクロールし、[保存]をクリック
エラーが引き続き表示される場合、ブラウザのキャッシュを削除、ログアウト・再ログインを行うことで解消される場合がございます。
【ご参考】Google Chromeをご利用の場合のキャッシュの削除方法：https://support.google.com/accounts/answer/32050?hl=ja&co=GENIE.Platform%3DDesktop

該当のお客様にはご不便をおかけし誠に申し訳ございません。

Posted Aug 31, 2023 - 17:14 JST

This incident affected: Cariot API and Cariotアプリケーション (リアルタイム情報, 過去の履歴情報).