ドライブレコーダーER2のデータ連携の障害のお知らせ

Incident Report for Cariot

Resolved

データの復旧が完了しました。本件、長らく時間を要しており申し訳ありません。

関連のあるお客様経は個別に連絡をさせていただいております。

Posted Aug 12, 2022 - 17:46 JST

Update

7月27日20時より、順次過去分のデータの復旧を進めております。

データ復旧の対象期間は、不具合が解消されるまでの7月4日から20日迄を対象としており、その期間の全データに対して再処理を実施しているため、完了までお時間を要する見込みです。

7月28日時点の進捗状況をふまえ、復旧完了は7月29日12時〜24時頃になる見込みです。
なお、データの内容次第で前後する可能性があり、ずれ込む場合はこちらのページにて改めてアナウンスいたします。

Posted Jul 28, 2022 - 13:11 JST

Update

7月20日（水）18時32分頃に、修正プログラムをリリースいたしました。

【今後の対応について】
上記の修正プログラムリリース後にアップロードされたデータについては、抜け漏れなくデータが連携されるようになります。

不具合が発生した7月4日から7月20日までの欠損されたデータについては、修正用のスクリプト（プログラム）を開発した上で、
順次、復旧を行っていく予定です。
スクリプトの開発完了は7月27日頃を予定しているため、過去分のデータの復旧については、7月27日以降、順次進めてまいります。

進展がありましたらこちらのページで更新させていただきます。

Posted Jul 20, 2022 - 19:49 JST

Update

本件に関してご迷惑をおかけしており、申し訳ありません。

現在、原因が判明しました。

【原因】
ER2のデータ通信の経路：
ドライブレコーダー端末本体 → (A) ドラレコの販売を行っているエコモット社のクラウド基盤 → (B) Cariotクラウド基盤
において、7月4日にクラウド基盤のサーバメンテナンスを実施した際に、(A) から (B) へのデータ転送の設定に一部不備が発生していました。

【今後の対応】
まずはデータ転送の設定を回復し、状況を正常化することを第一にした上で、あわせて、過去データ復旧の方法について、検討・対応を進めてまいります。

Posted Jul 20, 2022 - 19:21 JST

Update

引き続き、原因の調査中です。
データの転送における欠損がログからは確認できていますが、同じような条件で転送をしているものとそうでないものがあることを確認しています。
イベント種別などによる有意差も今のところ見受けられず、引き続き、問題についての調査中です。

長い間ご迷惑をおかけし、申し訳ありません。もうしばらくお待ちください。

Posted Jul 15, 2022 - 19:39 JST

Identified

7月14日18時（日本時間）時点において、原因の特定には至っておらず、引き続き原因について調査中です。

現時点で確認できることは以下となっています。

ER2では、データの通信は
ドライブレコーダー端末本体 → (A) ドラレコの販売を行っているエコモット社（※）のクラウド基盤 → (B) Cariotクラウド基盤
という流れとなっています。

※ Cariot利用規約( https://www.cariot.jp/terms-of-service/ )において「第三者提供サービス」についての言及がありますが、エコモット社は、そのうちの一社です。
第三者提供サービス一覧: https://www.cariot.jp/terms-of-service/third-party-services/

今回発生している事象では、上がってきていないデータについても、エコモット社のクラウド基盤側ではデータが存在することが確認できています。
そのため、(A) と (B)の通信（連携）に関する不具合であると考えています。

【復旧見込みについて】
(A)側にはデータがアップロードされていることから、障害復旧後については、データの復旧についても可能な見込みです。
（ただし、現時点では全てのデータが(A)に残っていて、復旧可能であるかどうかの精査はできていないため、完全復旧できるかどうかはまだ現状断言できない状態です）

お客様にはご不便、ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ありません。もうしばらくお待ちいただけますよう、お願いいたします。

Posted Jul 14, 2022 - 18:16 JST

Investigating

2022年7月4日18時（日本時間）以降、ドライブレコーダーER2をお使いのお客様において、障害が起きている可能性がございます。

【事象】
・危険運転のイベントおよび動画が上がってきてない
・走行の滞在が上手く取得できてない
・FeliCaのドライバー認証連携の情報が取得できてない

現在、影響範囲、現象、原因について調査中で、詳細が分かり次第追ってご連絡させていただきます。
このたびは、ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。

Posted Jul 13, 2022 - 10:57 JST