【重要】訪問記録やステータスが正しく記録されない不具合について

Incident Report for Cariot

Resolved

現在は、不具合が解消し、正常どおり動作しております。

Posted Sep 21, 2023 - 13:15 JST

Update

予定通り、システムメンテナンスが完了しました。

Posted Sep 15, 2023 - 00:58 JST

Update

【恒久対応に関して】
9月14日（木） 22時〜24時の時間帯に、プログラムの修正を目的としてシステムメンテナンスを行います。

期間中、全ての機能が使えなくなるわけではありませんが、Cariotモバイルアプリをご利用の場合、最大で1時間前後、訪問記録の編集がエラーでできなくなる時間が発生します。

お客様にはご不便をおかけしますが、何卒ご理解のほどお願い致します。

Posted Sep 08, 2023 - 19:32 JST

Identified

8月29日（火） 21時30分の修正後にも引き続き、訪問記録やステータスが正しい形で記録されない事象を確認しています。
お客様にはご迷惑をおかけし、大変申し訳ありません。

8月28日（月） 20時20分頃の修正後から、不具合の影響範囲が大きくなっている状況をふまえ、9月1日（金） 9時40分、該当したプログラムを『8月28日（月） 20時20分以前』の状態に戻しました。

訪問記録やステータスが正しく記録できなかった期間としては以下になります。

・8月28日（月） 20時20分〜9月1日（金） 9時40分

【データの復旧に関して】
障害期間中のデータは復旧が困難であり、特に、障害発生当日に、訪問記録やステータスを手動で編集されていた場合、本来の正しい状態への復旧が不可能となっています。
手動での編集操作を行っていない、あるいは、編集はしたが一度編集内容をクリアした上でシステム上のデータにリセットしても問題がない場合には、個別に復旧操作を行うことは可能となっています。

上記をご了承の上、復旧をご希望の場合は、担当のカスタマーサポートまでご連絡いただけますようお願いいたします。

ただし、1〜2週間程度、お時間を要する見込みです。ご了承ください。　

【恒久対応に関して】
8月28日（月） 20時20分の修正リリースは、不具合修正を目的としたものであったため、現在は、その不具合が含まれた状態で稼動している状態です。

こちらの不具合修正に関しては早急に進めておりますので、修正され次第、こちらでご案内いたします。

Posted Sep 01, 2023 - 12:38 JST

Update

【原因について】
8月28日（月） 20時20分に、訪問記録とステータスの内部の処理を変更するリリース作業を行いました。

この修正に不具合が含まれていました。
具体的には、意図したデータ以外にも余分が処理が実行されるようになってしまい、処理可能な限界を超えてしまい、
適正な時間に処理を完了させることができない状態が続いておりました。

Posted Aug 30, 2023 - 14:11 JST

Investigating

8月28日（月） 20時20分頃から8月29日（火） 21時30分頃にかけて、Cariotモバイルアプリをご利用のお客様で提供している訪問記録やステータスの検知の処理に不具合が発生しており、正しく検知ができていない状態が起きていました。

影響としては、上記の期間に関連した訪問記録やステータスの検知が該当しています。
例えば、8月28日（月） 19時〜21時の訪問記録などについても、本来と意図と異なる形で検知が行われてしまっておりました。

原因や再発防止などの対応経緯に関しては、こちらにて報告させていただきます。

ご迷惑をおかけしており、大変申し訳ありません。

Posted Aug 30, 2023 - 14:03 JST

This incident affected: Cariotモバイルアプリ and Cariotアプリケーション (過去の履歴情報).