Cariotサーバのパフォーマンス低下

Incident Report for Cariot

Resolved

This incident has been resolved.

Posted Aug 14, 2024 - 14:41 JST

Monitoring

本件に関して、応急処置と対処が完了いたしました。
復旧したかどうかの判断に時間がかかっており、申し訳ありません。

【時間】
7月25日（木） 11:10〜13:00

【原因】
対象デバイス（UN01, AP1, AP3, AP3-MJ, AP5, AX7P, AS11, NT3）を受信するサーバにおいて、
負荷が高まりパフォーマンスが低下し、不安定な状態になっていました。
負荷が高まった要因ですが、7月22日に内部的にシステムの設定変更を行っており、この変更が
直接または間接的に負荷を高めた要因になったと判断しています。

【復旧対応】
上記の設定内容の切り戻しを行いました。
お客様に実施いただく作業はございません。

【障害期間中のデータについて】
サーバ側でデータそのものが受信できていなかったため、復旧に必要なデータそのものが失われた状態になっています。
そのため、障害発生期間に送信されたデータに関しては欠損しており、復旧ができなくなっています。
大変申し訳ありません。
運転報告、走行データ、危険運転、滞在記録といった実績データに関して、期間中の実績は欠落した形で記録されます。

Posted Jul 25, 2024 - 18:30 JST

Investigating

7月25日(木) 11時15分頃から、Cariotで稼働している一部のサーバに障害が発生しており、位置情報の更新などが不安定な状態となっています。

影響を受けているデバイスは以下のデバイスとなります・
・UN01
・AP1, AP3, AP3-MJ, AP5, AX7P, AS11, NT3

現在、最優先で調査と対応を進めています。
ご不便をおかけして申し訳ありません。

Posted Jul 25, 2024 - 11:54 JST

This incident affected: 車載デバイス➔Cariotへの通信 and Cariotアプリケーション (リアルタイム情報).